Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En AMOURE queremos que recibas tu pedido de forma segura y con información clara sobre su preparación y entrega.
Esta Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. ZONAS DE ENVÍO
AMOURE realiza envíos a las zonas y destinos habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio dependerá de la dirección introducida por el cliente durante el checkout.
Si por cualquier motivo no fuera posible realizar el envío a la dirección facilitada, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte una solución.
2. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado habitual de entrega de los pedidos de AMOURE es de 10 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos del cálculo del plazo de entrega.
Este plazo es una estimación basada en nuestras condiciones logísticas habituales y puede verse ligeramente ampliado en determinadas épocas del año.
Especialmente durante periodos de alta demanda, como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, rebajas, campañas promocionales o festivos, los servicios logísticos y las empresas de transporte pueden experimentar un volumen de trabajo superior al habitual.
Por este motivo, durante estas fechas, el pedido podría sufrir algunos días adicionales de retraso.
Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido dentro del plazo estimado y te recomendamos realizar tus compras con suficiente antelación durante estas campañas.
Un retraso excepcional no supone la pérdida de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará en todo caso conforme a los plazos máximos establecidos legalmente.
3. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado correctamente el pedido y autorizado el pago, comenzaremos a procesarlo para su envío.
Durante esta fase verificaremos los productos, la dirección de entrega y la información necesaria para tramitar correctamente el pedido.
En periodos de alta demanda, el procesamiento puede requerir algo más de tiempo de lo habitual.
Si se produce alguna incidencia significativa que pueda afectar a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos facilitados durante la compra.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado y el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar su estado.
El número o enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos desde que recibas la confirmación de envío, dependiendo del transportista.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
Si observas que el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes contactar con nosotros en:
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago.
El importe podrá variar dependiendo del destino, modalidad de envío, promociones vigentes u otras condiciones logísticas.
El cliente conocerá el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío correspondientes, antes de finalizar la compra.
Cuando AMOURE realice promociones de envío gratuito o reducido, las condiciones se indicarán en nuestra tienda.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- País.
- Teléfono de contacto cuando sea solicitado.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificarla antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente y fuera necesario realizar un nuevo envío, podremos solicitar el abono de los costes adicionales razonables derivados de dicha nueva expedición, previa información al cliente.
7. ENTREGA Y RIESGO DEL PEDIDO
Cuando el transporte sea organizado por AMOURE, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.
El simple hecho de entregar el paquete a la empresa de transporte no supone que el riesgo pase automáticamente al cliente.
Si el consumidor decide contratar por su cuenta un transportista distinto de los propuestos por AMOURE, se aplicarán las reglas legalmente previstas para dicho supuesto.
8. POSIBLES RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir el plazo habitual de 10 a 12 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Black Friday, Cyber Monday y Navidad.
- Rebajas o promociones especiales.
- Elevado volumen de pedidos.
- Festivos nacionales o locales.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones extraordinarias del transporte.
- Problemas logísticos excepcionales.
- Errores en la dirección facilitada por el cliente.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Durante estas situaciones, el plazo de entrega podría ampliarse algunos días.
Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que afecte significativamente a tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible.
9. PEDIDOS QUE NO HAN LLEGADO
Si han transcurrido los 10–12 días laborables estimados y todavía no has recibido tu pedido, te recomendamos revisar primero la información de seguimiento.
Si el pedido continúa sin llegar o detectas alguna incidencia, contacta con nosotros en:
Indica tu nombre y número de pedido.
Comprobaremos el estado del envío y, cuando resulte necesario, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de ser entregado, AMOURE adoptará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir un nuevo envío o el reembolso de las cantidades correspondientes.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitarte información adicional y realizaremos las comprobaciones correspondientes con la empresa de transporte.
Un pedido no se considerará automáticamente correctamente recibido únicamente por aparecer como “entregado” en el sistema del transportista cuando exista una incidencia razonable sobre su recepción.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez, indícanos:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior cuando sea posible.
Si se confirma que el producto ha sufrido daños antes de su entrega, aplicaremos la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
12. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del servicio utilizado.
En determinados casos, el transportista podrá dejar el pedido en un punto de recogida o facilitar opciones para programar una nueva entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia reiterada del destinatario o no se recoge dentro del plazo indicado por el transportista, podrá ser devuelto a origen.
En dicho caso, nos pondremos en contacto contigo para determinar cómo proceder.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa directamente imputable al cliente, podrán aplicarse los costes razonables del nuevo transporte, previa información al cliente.
13. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
En determinados casos, un pedido que incluya varios artículos puede llegar en más de un paquete.
Esto puede deberse a cuestiones logísticas o a que determinados productos sean procesados desde ubicaciones diferentes.
Si esto ocurre, no significa necesariamente que falte algún producto.
El cliente no deberá asumir costes de envío adicionales por esta circunstancia salvo que haya sido informado y los haya aceptado expresamente antes de finalizar la compra.
14. IMPUESTOS Y ADUANAS
El precio final y los gastos aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
AMOURE no añadirá posteriormente cargos ordinarios que no hayan sido comunicados al cliente cuando exista la obligación legal de informar de ellos previamente.
Si en el futuro realizamos envíos a territorios sujetos a trámites aduaneros, aranceles o impuestos de importación específicos, proporcionaremos la información correspondiente cuando resulte aplicable.
15. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.
Si ya ha sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos detener el envío.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento ni a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones relativas a devoluciones, desistimiento, productos defectuosos, cambios y reembolsos están reguladas por nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos
Recomendamos consultar dicha política antes de realizar cualquier devolución.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros:
AMOURE
Correo electrónico: tryamoure.contact@gmail.com
Sitio web: amouremama.com
Titular: Alejandro Almendral Navarro
NIF/CIF: 53807980D
Domicilio: Calle Islas Canarias 133