Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En AMOURÉ queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Esta política incluye el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales y una ampliación comercial voluntaria ofrecida por AMOURÉ hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Devoluciones durante los primeros 14 días
Si realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba físicamente el pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
Te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver para que podamos gestionar la solicitud con mayor rapidez.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Durante el periodo legal de desistimiento puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones, podrás ser responsable de dicha disminución de valor.
La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento, aunque recomendamos conservarlo y devolver el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Devoluciones entre los días 15 y 30
Además del derecho legal de desistimiento, AMOURÉ ofrece voluntariamente un plazo adicional de devolución hasta alcanzar 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurridos los primeros 14 días naturales, el producto deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado ni lavado.
- Conservar sus etiquetas y accesorios, en caso de tenerlos.
- Conservar, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original.
- Presentar el justificante de compra o número de pedido.
Esta ampliación de los días 15 a 30 constituye una política comercial voluntaria de AMOURÉ y no afecta ni limita los derechos legales del consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica en el correo tu nombre, número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que debes realizar la devolución.
Dirección de devolución:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Te recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución, ya que esto podría dificultar la correcta identificación y gestión del paquete.
Este procedimiento no limita el ejercicio de tus derechos legales como consumidor.
Los productos deben enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Si AMOURÉ facilita voluntariamente una etiqueta de devolución prepagada, te informaremos previamente de las condiciones y, en su caso, de su coste.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que presente una falta de conformidad, AMOURÉ asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto, has recibido un artículo diferente al solicitado o existe cualquier otra falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando resulte necesario para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o información adicional relacionada con el producto recibido.
Si se confirma la incidencia, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Las medidas necesarias para poner un producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Para las compras de bienes nuevos realizadas por consumidores en España, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en aquellos supuestos previstos expresamente por la legislación aplicable.
Entre otros, pueden encontrarse:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Otros supuestos expresamente establecidos por la normativa vigente.
La aplicación de cualquiera de estas excepciones dependerá de las características concretas del producto y de que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Los productos rebajados o adquiridos durante una promoción mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía en las mismas condiciones que cualquier otro producto.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas cambiar un artículo por otro, puedes solicitar la devolución del producto original conforme a las condiciones de esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta forma de gestionar los cambios no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Reembolsos
Cuando ejerzas correctamente tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los pagos que correspondan sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de que los has enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional para ti.
En caso de desistimiento legal, el reembolso incluirá también, cuando corresponda, los gastos de entrega iniciales hasta el importe equivalente a nuestra modalidad de entrega ordinaria menos costosa.
Si seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción ordinaria, como por ejemplo un envío urgente o premium, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Los costes directos derivados del envío del producto de vuelta a AMOURÉ correrán a cargo del consumidor cuando se trate de un desistimiento o cambio de opinión, salvo que AMOURÉ haya aceptado expresamente asumirlos o la legislación establezca lo contrario.
Para las devoluciones acogidas exclusivamente a nuestra ampliación comercial entre los días 15 y 30, el reembolso se realizará una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas para dicha devolución.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta. Este plazo depende exclusivamente de la entidad de pago.
Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo desde la confirmación de tu reembolso, puedes escribirnos a:
Formulario de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento simplemente enviándonos una declaración inequívoca por correo electrónico.
Si lo deseas, también puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de AMOURÉ
Correo electrónico: tryamoure.contact@gmail.com
Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
Nombre y apellidos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
El uso de este formulario no es obligatorio.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por AMOURÉ están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.
En España, para los bienes nuevos, el empresario responde con carácter general de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante un periodo de tres años desde dicha entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas por la legislación aplicable, que podrán incluir, según las circunstancias, la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.
El ejercicio de estos derechos será gratuito para el consumidor en los términos establecidos legalmente.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que AMOURÉ pueda ofrecer.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, reembolso, incidencia o garantía, puedes contactar con nosotros en:
AMOURÉ
Correo electrónico: tryamoure.contact@gmail.com
Titular: Alejandro Almendral Navarro
NIF/CIF: 53807980D
Domicilio: Calle Lili Alvarez 145
Dirección de devolución: Calle Islas Canarias 133